Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio una devolución?
- Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en SupplyJ.com@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Qué artículos son elegibles para devolución?
- Los artículos elegibles para devolución deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron y en su embalaje original. Algunos artículos, como productos perecederos, artículos personalizados y software descargable, están exentos de devolución.
¿Quién es responsable de los costos de envío de devolución?
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tiempo llevará recibir un reembolso?
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueban, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles y se aplican a su método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
- Sí, son posibles cambios por diferentes tallas, colores o modelos, sujetos a disponibilidad. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
- Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para organizar un reemplazo o un reembolso. Podremos solicitar evidencia fotográfica del daño o defecto para facilitar el proceso de devolución.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
- Sí, ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos productos perecederos, artículos personalizados, software descargable y tarjetas de regalo.
¿Qué pasa si devuelvo un artículo sin su embalaje original?
- Los artículos devueltos sin su embalaje original pueden estar sujetos a una tarifa de reposición, cuyo importe se determinará en función del estado del artículo devuelto.
¿Hay algún artículo de venta final?
- Sí, los artículos marcados como "venta final" no son elegibles para devolución o cambio.
¿Con qué frecuencia se actualiza su política de devoluciones?
- Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en la política se reflejará en nuestro sitio web.
Si tiene más preguntas o inquietudes que no se abordan aquí, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.
About ZenVision®
What is ZenVision®?
ZenVision® is a wellness brand dedicated to improving relaxation, self-care, and eye health through innovative, high-quality products. Our goal is to provide effective and luxurious solutions for reducing stress and enhancing your well-being.
What makes ZenVision® products unique?
Our products combine advanced technology, ergonomic design, and premium materials to deliver professional-grade eye care in the comfort of your home or on the go. Features such as Bluetooth connectivity, intelligent massage modes, and customizable settings set us apart from the competition.
Product Usage
How do I use the ZenVision® Bluetooth Eye Massager?
1. Charge the device fully before first use.
2. Place the massager over your eyes and adjust the strap for a secure, comfortable fit.
3. Power on the device and select your preferred massage mode using the control buttons.
4. For Bluetooth-enabled models, connect to your device via Bluetooth to play relaxing music.
5. Use the massager for up to 15 minutes per session.
Can I use ZenVision® products daily?
Yes, all ZenVision® products are designed for safe, daily use. However, we recommend starting with one session per day and gradually increasing usage based on your comfort level.
Are ZenVision® products safe for sensitive skin?
Yes, our devices are made from skin-friendly, hypoallergenic materials that are gentle and safe for all skin types.
Can I use the products while wearing contact lenses?
We recommend removing contact lenses before using ZenVision® devices to ensure optimal comfort and safety.
Maintenance and Care
How do I clean my ZenVision® device?
To clean your device:
- Turn it off and unplug if charging.
- Use a soft, damp cloth to gently wipe the exterior.
- Avoid using harsh chemicals or immersing the device in water.
How long does the battery last?
The battery life varies by product. Most ZenVision® devices provide up to 90 minutes of continuous use on a full charge.
How do I charge my device?
Connect the provided USB cable to the charging port on your device and plug it into a compatible USB power source. A full charge typically takes 2-3 hours.
Shipping and Returns
Do you offer international shipping?
Yes, ZenVision® ships worldwide. Shipping fees and delivery times may vary depending on your location.
What is your return policy?
We offer a 30-day satisfaction guarantee. If you’re not satisfied with your purchase, you can return the product within 30 days of delivery for a full refund or exchange, provided it is in its original condition.
How long does shipping take?
Standard shipping typically takes 5-7 business days within the U.S. and 10-15 business days for international orders. Expedited options are available at checkout.
Troubleshooting
My device isn’t turning on. What should I do?
1. Ensure the device is fully charged.
2. Check the power button and hold it for 2-3 seconds to turn it on.
3. If the issue persists, contact our customer support team for assistance.
The Bluetooth isn’t connecting. What should I do?
1. Ensure the device is powered on and in pairing mode.
2. Check that your phone or other device’s Bluetooth is enabled.
3. If the connection fails, reset the massager and retry pairing.
Warranty and Support
Do ZenVision® products come with a warranty?
Yes, all ZenVision® products are backed by a 1-year warranty covering manufacturing defects.
How can I contact ZenVision® support?
You can reach us via email at support@zenvision.us or through our online contact form. Our customer care team is available Monday through Friday, 9 AM – 5 PM (EST).
Still Have Questions?
If your question wasn’t addressed, we’re here to help. Please reach out to our support team, and we’ll assist you promptly. Thank you for choosing ZenVision® for your relaxation and wellness needs!